Frågor & Svar
Retur
Hur gör jag en retur?
Vi hoppas att du är nöjd med din beställning men om något inte blev som du tänkt dig har du 14 dagar på dig att returnera dina varor.
Kontakta oss via contact@maiaofsweden.com om du vill returnera en vara. I mejlet anger du ditt ordernummer och din e-postadress. Ordernumret hittar du i din orderbekräftelse.
Packa de varor du önskar returnera i ett lämpligt kuvert eller en låda, exempelvis den förpackning du mottog dina varor i från Maia Of Sweden. Var noga med att varorna är väl skyddade så att de inte riskerar att gå sönder under transporten. Du som kund är ansvarig för returnerade varors skick vid ankomst till Maia Of Swedens e-handelslager. Se till att du använder rätt returadress. Hos ditt lokala ombud kan du skriva ut en fraktetikett och fästa den på ditt paket. Notera att du står för returfrakten.
När anländer min retur?
Det kan ta upp till 14 arbetsdagar för din retur att nå oss och behandlas. Om det har gått längre tid än så, vänligen kontakta oss via contact@maiaofsweden.com. Se till att ha ditt returbevis, exempelvis hämtningskvitto eller avlämningssedel.
Återbetalning
Återbetalningen för de returnerade varorna sker med samma betalsätt som du använde vid beställningstillfället. Det kan ta upp till 14 dagar för oss att behandla och godkänna din retur på vårt e-handelslager. Därefter sker återbetalning till dig inom 1-2 bankdagar. Om det har gått längre tid än så, vänligen kontakta oss via contact@maiaofsweden.com och bifoga ditt inlämningskvitto från ombudet. Har du köpt varorna med Klarna faktura och ännu inte betalat för beställningen kommer fakturan att justeras och de returnerade varorna tas bort.
Byte av vara
Hur går jag om jag vill byta till ett annat smycke?
Byten hanteras som en retur. Du returnerar de varor du vill byta och gör en ny beställning i vår webbutik.
Reklamation
Om jag vill reklamera en vara
SR E-Commerce Consulting AB erbjuder tre års reklamationsrätt i enlighet med gällande konsumentköplag. Det innebär att du som kund har tre år på dig att reklamera ett ursprungligt fel på en vara, såsom tillverknings- och materialfel. Detta gäller ej slitage. Du behöver meddela oss om felet inom skälig tid efter att du upptäckt det , gärna inom två månader.
Så gör du en reklamation
Meddela oss via contact@maiaofsweden.com. Följ därefter samma förfarande som vid retur. Vid reklamation erbjuder vi en ny likadan vara, eller om sådan inte finns, en likvärdig vara. Om en tvist skulle uppstå följer vi Allmänna reklamationsnämnden.
Garantin täcker dock inte slitage, vårdslöst hanterande eller skada genom olyckshändelse. Garantin gäller inte heller för borttappade smycken.